隐私声明

会让你留下信息的场合主要有三种，每一种要的东西多少不一样。

• 订阅赛季专栏：订阅时填写的一个邮箱地址、订阅发生的时间，以及摘要邮件是否送达的发送记录。不需要姓名，也不需要手机号。
• 预约到店观赛或包厢：你的称呼、联系电话、预计到店的日期与大致人数、是否希望安排包厢，以及是否需要我们在入口服务台为你备一份观赛指引。
• 客服与商务沟通：你用来接收回复的邮箱或电话、想谈的合作类型，以及留言里写下的具体内容。

电话和邮件往来中，我们只保留与这次沟通直接相关的部分。合作类型通常落在赛事冠名、场地租赁、品牌联名周边、直播配套这几类里，你说明属于哪一类，对接会快很多。

订阅之后每周三收到的摘要长什么样，可以先去赛季专栏翻一期往期看看再说。

每一项对应的事情都很具体，没有别处的用途。

• 邮箱：每周三把当期的栏目清单、回放索引和榜单差异条目发给你。每封摘要邮件底部都有退订入口，点一下就退出名单。
• 电话：确认包厢安排，在你到店前一天提醒时间，遇到赛事时间临时调整时第一时间通知你。
• 沟通内容：判断这场合作适合落在哪一种形式，以及后续由谁来对接、需要提前准备什么材料。
• 到店记录：用来复盘当天的服务流程，比如哪一场赛事的入场排队时间更长、哪一个包厢的设备反馈更集中。这些结论只按整体来看，不会针对某一位访客。

你的邮箱和电话不会转交给与项目无关的第三方。确实需要经手的情况只有下面几种。

• 邮件推送环节：每周三的摘要通过邮件推送服务发出，服务商在这一环接触的是邮箱地址与邮件本身，预约和沟通里留下的其他内容不会流到这里。
• 赛事合作项目：合作涉及直播配套或联名周边时，项目组会知道对接人、合作形式与大致时间安排，范围限于推进这个项目所必需的部分。
• 场馆内部岗位：前台票务看得到预约信息，市场同事看得到合作沟通，技术同事维护推送渠道时接触的是发送状态，彼此之间并不互通。

如果遇到需要配合的司法或监管要求，我们会按当时有效的程序处理，并在条件允许的范围内告知你。

不同用途的信息，保留时间不一样。

• 订阅邮箱：保留到你主动退订为止，退订后从推送名单中移除。
• 预约记录：到店结束后保留一个赛季，用于复盘场馆的服务流程，之后统一清理。
• 合作沟通：往来内容在合作结束满一个赛季后清理；已经签署的合作文本按商务惯例另行留存。

场馆全职团队有 42 人，但能接触到访客邮箱和电话的只有订阅推送、前台票务、商务对接三类岗位。查看这些信息需要账号授权，操作会留下记录；邮箱与预约信息在存放时做加密处理。

下面几件事都可以发邮件到 support@ray-arena-esports.com.cn 提出。

• 查询：写清楚你订阅时用的邮箱，或者预约时报的电话，我们把对应的内容回复给你。
• 更正：称呼写错了、电话换了、预约人数需要调整，注明要改的地方即可。
• 退订：最快的方式是点每封摘要邮件底部的退订入口；也可以发邮件说明，我们收到后把你的邮箱从推送名单里移除。
• 删除：发邮件说明要删的范围。如果这部分内容同时属于一笔正在推进的合作，或者按商务惯例需要留存，我们会在回信里告诉你剩下的部分怎么处理。

工作日 10:00–22:00 之间会有人查看这个邮箱，一般当天就能收到回复。涉及预约时间调整这类比较急的事，也可以直接拨打场馆服务电话 400-8198-7956。

站内内容怎么引用，写在用户协议里；准备谈合作需要提前备好哪些材料，联系我们那一页列得更细。

未满 18 岁的访客，我们建议由家长或其他监护人代为订阅专栏、安排到店和咨询合作，这样推送与确认信息会直接发到监护人手上。

如果未成年人自己留下了邮箱或电话，监护人可以发邮件到 support@ray-arena-esports.com.cn 说明关系，要求查阅或删除，我们在确认之后处理。

包厢预约与每季度面向本地高校战队的公开训练赛，现场会提示由监护人陪同或提前确认。场次安排确定后，入口服务台也会再提醒一次。